Bella Bot

İşletmeler, müşteri hizmetleri yöntemlerinde yüksek maliyetlerle, verimsiz çalışanlarla ve operasyonel verimsizliklerle her zaman bir problem yaşamaktadırlar.

Turizm ve üretim sektörü başta olmak üzere müşteri destek hattı olan tüm işletmeler, müşteri ilişkilerini profesyonel bir zeminde yürütmeye çalışırken çeşitli zorluklarla karşılaşmaktadır. Bu noktada otomasyon ve yapay zeka sistemleri, kaçınılmaz bir çözüm olarak öne çıkmaktadır. Sektör araştırmaları, işletmelerin %87'sinin chatbot çözümlerini tercih ettiğini ve bu sistemlerin hem müşteri hem de işletme tarafında memnuniyet artışı sağladığını göstermektedir.

Bella Bot projesi, bu ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilmiştir. Projenin teknik fizibilite aşamasında yerli pazardaki tek chatbot çözümü ve global pazardaki mevcut chatbot çözümleri incelenmiştir. WhatsApp Business API entegrasyonu için teknik gereksinimler belirlenmiş, OpenAI tabanlı yapay zeka modellerinin sektörel uygulamaları değerlendirilmiş ve sistemin ERP/CRM yazılımlarıyla entegrasyonu geliştirilmiştir. Yapılan analizler, OpenAI tabanlı yapay zeka sisteminin WhatsApp üzerinden hizmet vermesinin hem teknik açıdan uygun hem de verimli olduğunu göstermiştir.

Proje kapsamında öncelikle sektördeki temel sorunlar belirlenmiştir:

-Müşteri hizmetlerinde yaşanan gecikmeler,

-Personel kaynaklı hatalar,

-Yüksek operasyonel maliyetler,

-7/24 hizmet verememe,

-Dil bariyeri,

-Sistemler arası entegrasyon eksikliği.

Bu sorunlardan yola çıkarak projenin temel hedefleri şu şekilde belirlenmiştir:

-Müşteri hizmetlerinin otomatikleştirilmesi,

-İnsan kaynaklı hataların en aza indirilmesi,

-Operasyonel maliyetlerin düşürülmesi,

-Kesintisiz hizmet sunulması,

-Çok dilli destek sağlanması,

-Mevcut sistemlerle tam entegrasyon.

Bella Bot projesi, işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerinde önemli bir adım olarak görülmektedir. WhatsApp'ın yaygın kullanımı ve OpenAI teknolojisinin gelişmiş özellikleri, projenin başarısını destekleyen unsurlardır. Proje tamamlandığında, hedef sektörlerde işletmelere önemli bir rekabet avantajı sağlanması öngörülmektedir.