Ülkemiz kanunları, tüketicinin hakları ve işyerlerinin sorumlulukları ile ilgili detaylı kuralları içermektedir. Ödeme aracı ne olursa olsun, müşterinin bir ödeme işlemi ile ilgili belli bir süre içinde itirazda bulunması, işlemi iptal etmesi gibi hakları vermektedir.

Kartlı Ödeme Sistemi Kuruluşları da bu konu özelinde, tarafların (kartı veren finansal kurum ve kartı kabul eden finansal kurum) itiraz durumlarında neler yapması gerektiğini belirlemek, tarafları iyi niyetli olmayan girişimlerden korumak ve itirazlar ile ilgili sınırları netleştirmek amacıyla kurallar belirlemiştir. Finansal kurumlar ile yapılan kart hamili ve üye işyeri sözleşmeleri kapsamında, taraflar da (Kart Hamilleri ve Üye İşyerleri) bu kurallara tabi olmaktadır.

Çalıştığınız finansal kurumların itirazlar ile ilgili yönlendirmelerini dikkate almanız ve taleplerini gecikmeden yerine getirmeniz önemlidir.

Müşteri itirazları, genel olarak Sahtecilik / Dolandırıcılık, Operasyonel Hatalar, Otorizasyon Süreci, Mal ve Hizmet Kalitesi ve İşlem Sürecindeki aksaklıklar nedenleriyle ortaya çıkabilmektedir. Bu itirazlar üye işyerinin çalışmakta olduğu finansal kurum ile kart hamilinin kartını aldığı finansal kurum arasında belirli bir süreç dahilinde çözüme kavuşturulmaktadır. Bu süreç içerisinde, üye işyeri anlaşması yapan kuruluşlar ile kart çıkaran kuruluşlar, müşterilerinden gerekli belge ve bilgileri temin ederek Kartlı Sistem Kuruluşlarının belirlemiş olduğu kurallar çerçevesinde, belli bir zaman süresi içerisinde çözüme ulaşmaya çalışırlar. Dolayısıyla müşterilere düşen, bu konudaki yönlendirme ve talepleri gecikmeden karşılamak olmaktadır.